記録が届かない
「記録の収集」の人数が増えないときに、上から順に確かめる内容をまとめています。
トラブル対応更新日
「記録の収集」の「○ / ○人から届いています」が増えないときは、上から順に確かめてください。人数は直近7日に記録が届いた人の数なので、使っていない人は増えません。
設定した人の分も増えない
原因: 配った設定が書き換わっているか、AI ツールが設定を受け取っていません。
直し方:
- 「記録の収集」に出ている設定と、配った設定を見比べます。送り先の URL は画面のとおりにします。Claude Code と Gemini CLI には
/v1/logsが付かず、Codex には付くのが正しい形です。 - 利用者に AI ツールを起動し直してもらいます。
Claude Code では、次も確かめます。
- 端末で
claude doctorを実行し、Managed settings (remote)の行を確かめます。この行が出るのは Claude Code v2.1.248 以降です。 - 会社の Claude のアカウントでログインしていることを確かめます。ほかの経路で使っていると、Managed settings が届きません。
Claude Code が起動しなくなった
原因: 起動時の確認の画面で拒否すると、Claude Code は終了します。
直し方: 会社の案内を確かめてから承認します。手順は確認画面への答え方にあります。
一部の人だけ届かない
原因: 使っていないか、起動し直していないか、「集めない人・部署」に入っています。
直し方: 「ログ」をその人で絞って、記録があるかを確かめます。「設定」の「一般」にある「集めない人・部署」も確かめます。Tumiki Desktop アドオンを付けた組織では、「メンバーと部署」で本人の詳細を開くと「記録の届き方」も見られます。
トークンは「使用中」なのに、ログに出ない
原因: 誰の利用か分からない記録は、「集めない人・部署」の設定によっては保存されません。トークンの「最後に届いた」は受け取った時刻で、保存されたことまでは示しません。
直し方: 会社のアカウントでログインして使っていることを確かめます。Gemini CLI は Google アカウントでログインします。
「公開 OTLP URL が未設定、または取得できません。」と出る
原因: お使いの環境の送り先が、まだ設定されていません。
直し方: 貴社では直せません。お問い合わせフォームからご連絡ください。
ログに「名前が届いていません」と出る
原因: 「ツールの詳細も送る（コネクタ・スキルの名前）」がオフの設定を配っています。
直し方: 記録が届いていないわけではありません。名前も集めるときは、オンにした設定を配り直します。
直らないとき
お問い合わせフォームから、試したことと画面に出ている文をお知らせください。ご相談内容は「その他」を選びます。受付は平日10:00〜18:00です。
トークンそのものは、お問い合わせにも書かないでください。